COMERCIAL DVIGI LTDA 

Términos y Condiciones

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Comercial COMERCIAL DVIGI LTDA (“los Servicios”) dentro del sitio (o el “Sitio”). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios (los “Usuarios”) podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y condiciones que rigen al Sitio y que son incorporados al presente por referencia.

Dentro del Sitio wwwdvigi.cl se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que sea aplicable de la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas disposiciones y la legislación pertinente. Cualquier persona que no acepte los términos y condiciones y políticas de privacidad, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar el sitio www.dvigi.cl. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de ingresar y hacer uso de nuestro Sitio por el Usuario, lo que implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en este documento y en las Políticas de Privacidad de Comercial COMERCIAL DVIGI LTDA. Por la utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

En forma previa a su registración y a cada contratación, el Usuario deberá leer, entender y aceptar todos los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones Generales y en las políticas de COMERCIAL DVIGI LTDA, así como sus modificaciones. Si el Usuario utiliza este Sitio significa que ha aceptado plenamente los Términos y Condiciones Generales y las políticas de COMERCIAL DVIGI LTDA obligándose a cumplir expresamente con los mismos. 

  1. En función de lo expresado ut supra, se fija en el presente los términos y condiciones a los efectos del uso por parte del Usuario Cliente del sitio www.dvigi.cl
  2. COMERCIAL DVIGI LTDA. se reserva el derecho de realizar cambios en el Sitio, en las condiciones de uso y en las notificaciones que correspondieren, en cualquier momento, y con la simple modificación del presente, comunicándose a través de publicación en el Sitio. Asimismo. COMERCIAL DVIGI LTDA se reserva el derecho en cualquier momento de interrumpir el servicio ofrecido, sin previo aviso a los usuarios/Clientes, en forma transitoria o definitiva y sin necesitar en ningún momento consentimiento del Usuario/Cliente.   
  3. En función de lo expresado en el punto 2 del presente, cada vez que el Usuario/Cliente desee utilizar el Sitio, deberá aceptar todos y cada uno de los términos y condiciones especificados en el presente.
  4. DE LOS DATOS: Para utilizar los Servicios ofrecidos por www.dvigi.cl los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, ver lo referido al respecto en el apartado 5) y consultar nuestras Políticas de Privacidad. Los datos referidos en estos Términos y Condiciones Generales, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por COMERCIAL DVIGI LTDA. Sólo podrán ser de uso interno de COMERCIAL DVIGI LTDA y en ningún caso serán traspasados a terceros. El Usuario consiente expresamente que COMERCIAL DVIGI LTDA podrá usar los Datos Personales para hacerle llegar por distintos medios ofertas de productos, anuncios, promociones y publicidad. El titular de los Datos Personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses. Al comunicar sus Datos Personales el Usuario puede revocar en cualquier momento simplemente solicitándolo por cualquier medio acreditable.
  5. No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de COMERCIAL DVIGI LTDA como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de COMERCIAL DVIGI LTDA. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños y perjuicios  ocasionados.
  6. MODIFICACIONES DE CONDICIONES Y TÉRMINOS GENERALES: En caso de que estos Términos y Condiciones Generales sean modificados, tales modificaciones serán publicadas en el Sitio, obrando en él la versión vigente al momento del inicio de cada sesión por parte de los Usuarios. Toda vez que por tratarse de un sitio web abierto a los clientes en general, COMERCIAL DVIGI LTDA carece de posibilidad de notificarle particularmente a cada uno de ellos, salvo mediante la publicación en el propio Sitio, por lo que el Usuario se compromete a verificar en forma los Términos y Condiciones Generales con cualquier uso que haga del mismo, entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en los presentes Términos y Condiciones Generales.
  7. DEL PROCESO DE COMPRA: Procedimiento para hacer uso de este Sitio COMERCIAL DVIGI LTDA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para compras de productos ofrecidos.
  8. PROMOCIONES: Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de clientes corporativos de COMERCIAL DVIGI LTDA LTDA, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros. Salvo indicación en contrario o aprobación por parte de COMERCIAL DVIGI LTDA las promociones no son acumulativas unas con otras.
  9. DEL PAGO: Los productos y servicios ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con las modalidades de pago que se encuentren autorizadas por COMERCIAL DVIGI LTDA al efecto y que se encuentran informadas en el Sitio. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario COMERCIAL DVIGI LTDA podrá incorporar, excluir o suspender cualquier medio de pago en cualquier momento.
  10. TARIFAS Y FACTURACIÓN: La registración en www.dvigi.cl es gratuita. Al adquirir un producto o servicio, el Usuario deberá pagar el precio publicado. COMERCIAL DVIGI LTDA se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será publicado en el Sitio. Sin embargo, COMERCIAL DVIGI LTDA podrá modificar temporalmente la política de tarifas y los precios por sus productos y servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio y hasta la fecha de su finalización. COMERCIAL DVIGI LTDA se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido. En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente para resolver dicha cuestión.
  11. FACTURACIÓN: La modalidad de la facturación por ventas online, podrá emitirse tanto para Exento de IVA como para Consumidor Final, siendo estas las dos únicas modalidades de facturación para ventas online.
  12. DEL DESPACHO DE PRODUCTOS: Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el Sitio.
  13. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: De las Garantías: COMERCIAL DVIGI LTDA cuenta con el beneficio (además de la garantía legal de 90 días) de “Garantía de Satisfacción”, en adelante “GdS”, que permite el cliente generar un reclamo en relación a la compra efectuada por este, siempre atento a las fallas descritas en este documento, dentro de los primeros 120 días desde la fecha de compra cumpliendo los requisitos de detalladas a continuación. El cliente puede a su vez, acceder a una “Garantía Extendida” gratis por el lapso de un año (365 días) desde la fecha de compra. La empresa Comercial COMERCIAL DVIGI LTDA no adhiere a derecho de retracto. Activación de Garantías: La garantía Legal y la GdS no requieren acción alguna por tarde del cliente, simplemente está vigente desde el momento de la compra. Para el caso de la Garantía Extendida y gozar del beneficio de un 1 año de garantía sin costo, la misma debe registrarse el alta en nuestro sistema de Atención al Cliente a través del siguiente link  completando el siguiente formulario “Alta de Garantía” Requisitos de las Garantías: Todas las compras realizadas a través de sitio www.dvigi.cl, cuentan con la GdS. Esta garantía ocurre desde la fecha de compra hasta los 120 días posteriores y no requiere acción alguna del cliente para ser activada.  Según la falla y las características del reclamos, se podrá generar la devolución del producto, anulación de la compra o devolución del dinero. Condiciones: 
    1. El cliente debe acreditar la compra realizada a la empresa COMERCIAL DVIGI LTDA. Para esto debe presentar la Factura de compra, Boleta, o Guía de Despacho.
    2. El producto se debe encontrar con todos sus accesorios y todo el contenido entregado en la caja del producto según lo definido en el Manual de uso de cada producto. 
    3. El único beneficiario de la garantía será el comprador original, es decir, la persona que compra con el fin de destinarla a unos personal, familiar, comercial o industrial. Es decir, el cliente que recibió la factura de COMERCIAL DVIGI LTDA. 
    4. El producto debe estar Limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
    5. La presente garantía no cubre daños, golpes ni otros fenómenos o accidentes ocurridos luego de la entrega de la unidad a su comprador.
    6. COMERCIAL DVIGI LTDA no se responsabiliza por las consecuencias que pudieran derivarse de la utilización de la unidad luego de vencido el término de su vida útil, cuya duración y demás características están estipuladas en el manual de usuario del producto. COMERCIAL DVIGI LTDA no ofrece garantía sobre: la unidad filtrante del producto (repuesto), accesorios de instalación, válvulas, mangueras y adaptadores metálicos o goma.
    7. No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados.
    8. Tipo de Fallas: 
      1. Falla de Fábrica A: Producto recibido con rajaduras y/o roturas.
      2. Falla de Fábrica B: Producto recibido con faltante de piezas y/o accesorios. El manual de usuario del producto especifica claramente los accesorios y piezas totales del producto. 
      3. Falla de Funcionamiento A: Aplica pérdida de agua, y pérdida de granos de carbón.
      4. Falla de Funcionamiento B: Detección de mal gusto en el agua post filtración, gusto a cloro, Presencia de partículas en el agua post filtración.
      5. Producto no aplica al uso para el cual se destinó: cada producto tiene sus especificaciones técnicas,  funcionalidad y utilidad descritas en su manual de uso correspondiente. En el sitio www.dvigi.cl se accede a todo manual de uso, publicado y disponible para todos los productos. Este es descargable y accesible sin obligación de compra. La compra implica la aceptación y conocimiento del presente documento y del correspondiente manual de uso según el producto. 
      6. La empresa COMERCIAL DVIGI LTDA limita su responsabilidad respecto de la atención de reclamos, al cumplimiento de las especificaciones técnicas y funciones determinadas en el manual de uso de cada producto.
      7. Al margen de la duración de las garantías determinadas en este documento los tipos de fallas de Fábrica A y B, al ser evidentes desde el momento de la compra deben ser reportados dentro de los 30 días de la fecha de compra del producto.  
    9. Formas de crear un reclamo: En caso de necesidad por parte del cliente de presentar algún tipo de reclamo, respecto de las fallas ante descriptas ante la empresa COMERCIAL DVIGI LTDA, debe hacerse exclusivamente a través de nuestro Formulario de Reclamos
    10. Plazo de respuesta: La empresa compromete un plazo de respuesta de 72 horas desde recibido el reclamo.
    11. COMERCIAL DVIGI LTDA se reserva el derecho a no admitir el cambio y/o devolución de los productos si este, no se efectúa en tiempo y forma o no presentan los documentos indicados precedentemente, o si la información que los mismos contienen es incompleta, ilegible, o no se presentan con todos sus componentes completos o en las condiciones establecidas precedentemente.
    12. Reclamos de envíos: En caso de necesidad por parte del cliente de presentar algún tipo de reclamo, respecto del envío, debe hacerse exclusivamente a través de nuestro Formulario de Reclamos. En caso de rechazo de recepción del producto por parte del cliente, por razón alguna ajena a la responsabilidad de COMERCIAL DVIGI LTDA, el costo del envio no será devuelto.
    13. Envío no entregados: Si el envío no pudiere ser entregado, porque las indicaciones del cliente informada en la compra fueren insuficientes, incorrectas, porque el cliente se rehusare a recibirlo, porque el cliente no ha podido ubicarse o está ausente por un tiempo largo, el envío será devuelto al lugar de  origen, siendo de responsabilidad del cliente su correspondiente rastreo. En todos estos casos, el Cliente deberá pagar el porte total del envío. En el caso de envíos no entregados y no reclamados por el cliente dentro del plazo de 3 meses contados desde la fecha de compra, se aplicará la normativa vigente. La provisión de la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. No somos responsables por pérdidas, daños o atrasos que sean consecuencia de un caso fortuito, fuerza mayor o vicios propios del envío. Cualquier plazo pactado de entrega informado es estimado pudiéndose verificar demoras o adelantos en la entrega de los productos por causales ajenas al control de COMERCIAL DVIGI LTDA. 
    14. Seguimiento de envíos: Para realizar el seguimiento de su pedido, el Cliente puede rastrear los despachados desde su propio computador por Internet utilizando como referencia el número de Seguimiento y así acceder a informes tanto de las entregas como de las excepciones en el servicio. El cliente recibe a través de COMERCIAL DVIGI LTDA el número de su despacho consultando con nuestro servicio de atención al cliente dvigi@dvigi.cl
  14. TERMINACIÓN: Estos Términos y Condiciones Generales implican un contrato que entrará en vigor tan pronto el Usuario acepte los Términos y Condiciones Generales y/o use los Servicios del Sitio y permanecerán vigentes hasta el momento de vencimiento de la/las garantías. Terminadas estas Comercial Dvigi Ltda, no tiene responsabilidad alguna por el producto ni si funcionamiento. 
  15. DE LA ATENCIÓN POST VENTA (SAC):El equipo de Atención al Cliente de COMERCIAL DVIGI LTDA cumplen con la tarea de informar a los clientes de productos COMERCIAL DVIGI LTDA que se les ha vencido su unidad filtrante. El objetivo es brindar a cada Usuario de productos COMERCIAL DVIGI LTDA la comodidad de servicio respecto de sus productos y garantizar una buena utilización de los mismos. Los Usuarios, podrán cancelar el servicio de atención personalizada por producto en cualquier momento durante atraves de nuestro correo dvigi@dvigi.cl
  16. DE LA JURISDICCIÓN: Este contrato será gobernado por y se interpretará según la legislación vigente en la República Chilena. Cualquier conflicto relacionado con este contrato o con el uso que el Usuario haga de este Sitio será resuelto por los tribunales ordinarios competentes según la legislación vigente y aplicable a la relación de consumo existente entre las partes.

DOMICILIO: Se fija como domicilio de COMERCIAL DVIGI LTDA Dr. Barros Borgoño #225, Providencia. Si tiene alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen www.dvigi.cl consulta en atención al cliente dvigi@dvigi.cl.

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