TÉRMINOS Y CONDICIONES
DVIGI LTDA Chile

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por DVIGI  (“los Servicios”) dentro del sitio (o el “Sitio”). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios (los “Usuarios”) podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y condiciones que rigen al Sitio y que son incorporados al presente por referencia.

Dentro del Sitio www.dvigi.cl  se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que sea aplicable de la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas disposiciones y la legislación pertinente. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de ingresar y hacer uso de nuestro Sitio por el Usuario, lo que implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en este documento y en las Políticas de Privacidad de DVIGI LTDA. Por la utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

DVIGI recomienda especialmente guardar una copia impresa de estos Términos y Condiciones Generales.

En forma previa a su registración y a cada contratación, el Usuario deberá leer, entender y aceptar todos los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones Generales y en las políticas de DVIGI, así como sus modificaciones. Si el Usuario utiliza este Sitio significa que ha aceptado plenamente los Términos y Condiciones Generales y las políticas de DVIGI obligándose a cumplir expresamente con los mismos.

 

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1- En función de lo expresado ut supra, se fija en el presente los términos y condiciones a los efectos del uso por parte del Usuario Cliente del sitio www.dvigi.cl.

2- DVIGI LTDA. se reserva el derecho de realizar cambios en el Sitio, en las condiciones de uso y en las notificaciones que correspondieren, en cualquier momento, y con la simple modificación del presente, comunicándolo a través de publicación en el Sitio.
Asimismo. DVIGI LTDA se reserva el derecho en cualquier momento de interrumpir el servicio ofrecido, sin previo aviso a los usuarios/Clientes, en forma transitoria o definitiva y sin necesitar en ningún momento consentimiento del Usuario/Cliente.

3- En función de lo expresado en el punto 2 del presente, cada vez que el Usuario/Cliente desee utilizar el Sitio, deberá aceptar todos y cada uno de los términos y condiciones especificados en el presente.

4- DE LOS DATOS: Para utilizar los Servicios ofrecidos por www.dvigi.cl los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, ver lo referido al respecto en el apartado 5) y consultar nuestras Políticas de Privacidad.

5-  Los datos referidos en estos Términos y Condiciones Generales, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por DVIGI. Sólo podrán ser de uso interno de DVIGI y en ningún caso serán traspasados a terceros. El Usuario consiente expresamente que DVIGI podrá usar los Datos Personales para hacerle llegar por distintos medios ofertas de productos, anuncios, promociones y publicidad. El titular de los Datos Personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses. Al comunicar sus Datos Personales el Usuario puede revocar en cualquier momento simplemente solicitándolo por cualquier medio acreditable.

6- No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de DVIGI como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de DVIGI. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños y perjuicios  ocasionados.

7- MODIFICACIONES DE CONDICIONES Y TÉRMINOS GENERALES: En caso de que estos Términos y Condiciones Generales sean modificados, tales modificaciones serán publicadas en el Sitio, obrando en él la versión vigente al momento del inicio de cada sesión por parte de los Usuarios. Toda vez que por tratarse de un sitio web abierto a los clientes en general, DVIGI carece de posibilidad de notificarle particularmente a cada uno de ellos, salvo mediante la publicación en el propio Sitio, por lo que el Usuario se compromete a verificar en forma los Términos y Condiciones Generales con cualquier uso que haga del mismo, entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en los presentes Términos y Condiciones Generales.

8- DEL PROCESO DE COMPRA: Procedimiento para hacer uso de este Sitio DVIGI informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para compras de productos ofrecidos.

9- PROMOCIONES: Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de clientes corporativos de DVIGI LTDA, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros. Salvo indicación en contrario o aprobación por parte de DVIGI las promociones no son acumulativas unas con otras.

10- DEL PAGO: Los productos y servicios ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con las modalidades de pago que se encuentren autorizadas por DVIGI al efecto y que se encuentran informadas en el Sitio. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario DVIGI podrá incorporar, excluir o suspender cualquier medio de pago en cualquier momento.

11- TARIFAS Y FACTURACION: La registración en www.dvigi.cl es gratuita. Al adquirir un producto o servicio, el Usuario deberá pagar el precio publicado, el costo de envío se encuentra incluído.

DVIGI se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será publicado en el Sitio. Sin embargo, DVIGI podrá modificar temporalmente la política de tarifas y los precios por sus productos y servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio y hasta la fecha de su finalización. DVIGI se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido. En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente para resolver dicha cuestión.

12- La modalidad de la facturación por ventas online, podrá emitirse tanto para Exento de IVA como para Consumidor Final, siendo estas las dos únicas modalidades de facturación para ventas online.

13- DEL DESPACHO DE PRODUCTOS: Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el Sitio.

Reclamos: Si desea hacer un reclamo por envío dañado o perdido (que incluye entrega errada), deberá seguir las siguientes instrucciones:

  • Todo reclamo deberá ser presentado por escrito.
  • El reclamo por envío perdido totalmente, debe ser recibido dentro de los 14 días siguientes a la fecha supuesta de arribo.
  • El reclamo por envío perdido parcialmente o por daños u otras observaciones, deberá ser recibido dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del envío.

Envíos no entregados: Si el envío no pudiere ser entregado, porque las indicaciones del consignatario indicadas en la guía de transporte fueren insuficientes, incorrectas, porque el consignatario se rehusare a recibirlo, porque el consignatario no ha podido ubicarse o está ausente por un tiempo largo, el envío será devuelto al lugar de origen, siendo de responsabilidad del cliente su correspondiente rastreo. En todos estos casos, el Cliente deberá pagar el porte total del envío. En el caso de envíos no entregados y no reclamos por el Usuario dentro del plazo de 3 meses contados desde la fecha de este documento, se aplicará la normativa vigente.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

No somos responsables por pérdidas, daños o atrasos que sean consecuencia de un caso fortuito, fuerza mayor o vicios propios del envío. Cualquier plazo pactado de entrega informado es estimado pudiéndose verificar demoras o adelantos en la entrega de los productos por causales ajenas al control de DVIGI.

Para realizar el seguimiento de su pedido, el Cliente puede rastrear los despachados desde su propio computador por Internet (ingresando a la página web: www.correos.cl) utilizando como referencia el número de Seguimiento de Orden y así acceder a informes tanto de las entregas como de las excepciones en el servicio.

14- DEL CAMBIO DE PRODUCTOS:

Los cambios y/o devoluciones, deberán realizarse dentro del plazo de 3 meses desde la recepción del producto, garantía establecida por ley.

Para tramitar el cambio y/o la devolución, es necesario contactarse a los números de teléfono y/o correos electrónicos que se indiquen a esos efectos en el Sitio, proporcionando las instrucciones necesarias para realizar el cambio y/o la devolución.

A fin de que proceda el cambio y/o devolución de un producto adquirido:

  1. El mismo debe encontrarse sin uso, completo con los embalajes originales, etiquetas y estampillas de aduana, como así también con todos sus accesorios, periféricos y manuales.
  2. En el caso de productos frágiles (que contienen algún material sujeto a quiebre), éstos deben estar en su envase original con todas las protecciones correspondientes.
  3. Acompañar la solicitud con su factura/ticket de compra o remito (originales o fotocopias) respectivos.

Una vez recibido el producto por DVIGI y examinado el mismo, se procederá a la restitución de la cantidad abonada en concepto de precio, por el mismo medio en que fue abonado el producto.

DVIGI se reserva el derecho a no admitir el cambio y/o devolución de los productos si no se efectúa en tiempo y forma o no presentan los documentos indicados precedentemente, o si la información que los mismos contienen es incompleta, ilegible, o no se presentan con todos sus componentes completos o en las condiciones establecidas precedentemente.

15- TERMINACIÓN: Estos Términos y Condiciones Generales implican un contrato que entrará en vigor tan pronto el Usuario acepte los Términos y Condiciones Generales y/o use los Servicios del Sitio y permanecerán vigentes hasta que el presente contrato sea terminado por el Usuario o por DVIGI. El Usuario puede rescindir este contrato en cualquier momento, siempre que lo haga para el futuro, evitando el uso de este Sitio y/o siendo Usuario registrado. DVIGI también puede rescindir este contrato en cualquier momento siendo válida la notificación de tal rescisión a los domicilios reales o electrónicos que el Usuario tuviere registrados en el Sitio. Asimismo DVIGI podrá cancelar sin previo aviso la condición de Usuario, y en consecuencia denegar el acceso a los Servicios del Sitio o a comprar por esta vía, si el Usuario no cumpliera con cualquier término o disposición de los presentes Términos y Condiciones Generales. Esta cláusula se aplicará sea o no el Usuario un navegante registrado. DVIGI podrá en cualquier momento, temporal o permanentemente dar de baja este Sitio.

16- DE LA ATENCIÓN POST VENTA (SAC):

Los Consultores del departamento de Atención al Cliente de DVIGI cumplen con la tarea de informar a los clientes de productos DVIGI que se les ha vencido su unidad filtrante. El objetivo es brindar a cada Usuario de productos DVIGI la comodidad de servicio respecto de sus productos y garantizar una buena utilización de los mismos. Los Usuario, podrás cancelar el servicio de atención personalizada por producto en cualquier momento durante el contacto con Consultores de DVIGI.

17- DE GARANTÍAS DE PRODUCTOS:

Para que su garantías tengan validez:

  • Deberá darse de alta en nuestro sistema de Atención al Cliente (SAC). Para registrar la garantía del producto los clientes se comunicarán con nuestras consultoras, contacto: [email protected] (Argentina) | [email protected] (Uruguay) | [email protected] (Chile)
  • Los dispositivos deben ser instalados, operados y mantenidos de acuerdo con las expresadas en el Manual de Uso según modelo de producto.
  • El único beneficiario de la garantía será el comprador original, es decir, la persona que compra con el fin de destinarla a unos personal, familiar, comercial o industrial.
  • Ante la constatación de una falla, DVIGI la repondrá por una nueva previa verificación de la falla del dispositivo.
  • DVIGI se reserva el derecho de discontinuidad la producción de cualquiera de sus modelos cuando lo considere necesarios.
  • La presente garantía no cubre daños o defectos originados en el transporte, inundaciones, incendios, golpes ni otros fenómenos o accidentes ocurridos luego de la entrega de la unidad a su comprador.
  • DVIGI no se responsabiliza por las consecuencias que pudieran derivarse de la utilización de la unidad luego de vencido el término de su vida útil, cuya duración y demás características están estipuladas en el manual de usuario del producto. DVIGI no ofrece garantía sobre: la unidad filtrante del producto (repuesto), accesorios de instalación, válvulas, mangueras y adaptadores metálicos o goma.

 

*Definición fallas:

  • Detección de mal gusto en el agua post filtración, gusto a cloro.
  • Presencia de partículas en el agua post filtración,
  • Pérdidas de agua.
  • Producto incompleto.

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SAC DVIGI

Argentina, Buenos Aires [email protected] | Chile, Santiago [email protected] | Uruguay, Montevideo [email protected] | www.dvigiwater.com

 

18- DE LA JURISDICCIÓN: Este contrato será gobernado por y se interpretará según la legislación vigente en la República Chilena. Cualquier conflicto relacionado con este contrato o con el uso que el Usuario haga de este Sitio será resuelto por los tribunales ordinarios competentes según la legislación vigente y aplicable a la relación de consumo existente entre las partes.

19- DOMICILIO: Se fija como domicilio de DVIGI LTDA, Dr. Barros Borgoño #225, Providencia. Si tiene alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen www.dvigi.cl consulta en atención al cliente [email protected].

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